7.1. Методы оценки эффективности маркетинговой деятельности

Уровень развития маркетинговой деятельности предприятия оценивают, прежде всего, потребители. Задайте им вопрос: «что вам нравится, а что не нравится в работе организации, в ее товарах и услугах»? И вы получите базисную потребительскую оценку маркетинга.

Общими выводами по результатам оценки эффективности маркетинга компании могут быть:

> отсутствие планирования или контроля маркетинговой деятельности;

> отсутствие или низкий профессиональный уровень профессионализма специалистов-маркетологов;

> неэффективная мотивация маркетологов;

> недостаточные затраты на маркетинг;

> отсутствие или недостаточный учет интересов потребителей;

> низкая эффективность информационной системы;

> общее недопонимание руководством важности и сущности маркетинга.

Осуществление маркетинговой деятельности непременно сопровождается определенными финансовыми инвестициями. Именно с позиции эффективности этих вложений зачастую оценивается эффективность маркетинга. Предприятие должно оценить прибыльность совершаемых сделок (в отношении определенных категорий потребителей, каналов сбыта). Данная информация позволит выявить необходимость расширения или сокращения рынков сбыта, ассортимента, маркетинговых действий.

Оценку эффективности маркетинговых затрат можно оценивать при помощи показателя нормы прибыли на вложенный капитал (иногда – оборотный капитал), который рассчитывается по формуле: