Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

hide Table of Contents

1. Ольга Шевелева Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет
2. Отзывы о первом издании книги
3. Об авторе
4. Введение
5. Глава 1 Коммуникации для профессионального успеха
6. Поведение в типичных ситуациях делового общения
7. Правила приветствия, представления, обращения и прощания
8. Приветствие
9. Представление
10. Обращение
11. Прощание
12. Правила обмена рукопожатиями
13. Правила поведения на совещании, в автомобиле, в лифте, у двери
14. Правила поведения на совещании
15. Правила рассадки в автомобиле
16. Правила поведения в лифте
17. Как вести себя у двери
18. Виды визитных карточек, правила их оформления и использования
19. Виды визитных карточек
20. Рекомендации по оформлению персональной деловой визитной карточки
21. Надписи на визитных карточках
22. Правила хранения визитных карточек
23. Правила обмена визитными карточками
24. Подготовка и проведение публичного выступления
25. Основные составляющие риторики
26. Этапы публичного выступления
27. Перед выступлением
28. Во время выступления
29. В конце выступления
30. Общение по телефону
31. Принципы телефонного общения и основные части телефонного контакта
32. Основные правила телефонного этикета
33. Правила эффективного разговора по телефону
34. Общение в мессенджерах
35. Невербальные коммуникации
36. Показатели состояния партнера
37. Основные жесты и позы, отражающие внутреннее состояние собеседников
38. Группа жестов, свидетельствующих о неискренности
39. Изопраксия (отзеркаливание жестов)
40. Жесты и действия, которых следует избегать
41. Мимика и визуальный контакт
42. Перемещения и дистанция между партнерами
43. Критика и комплименты
44. Критические замечания
45. Комплименты
46. Темы-табу и нейтральные темы для неформального общения
47. Организация угощения во время деловых встреч
48. Виды угощения и сервировка стола
49. Правила поведения за столом
50. Подарки и поздравления в деловом общении
51. Правила выбора, вручения и приема подарков
52. Универсальные подарки
53. Неудачные и неприемлемые подарки для деловых партнеров
54. Упаковка подарка
55. Вручение подарка
56. Как принимать подарок
57. Отказ от подарка
58. Поздравления
59. Поздравительные открытки
60. Выбор открытки
61. Текст открытки
62. Глава 2 Имидж делового человека
63. Внешний вид и первое впечатление
64. Составляющие имиджа
65. Места повышенного внимания окружающих
66. Обувь
67. Лицо и прическа
68. Основание шеи и руки
69. Деловой стиль в одежде
70. Основные требования к деловому костюму
71. Рекомендации и недопустимые ошибки
72. Рекомендации
73. Недопустимые ошибки
74. Элементы делового костюма мужчин и женщин
75. Мужской деловой костюм
76. Ткань
77. Мужская сорочка
78. Женский деловой костюм
79. Ткань
80. Цвет
81. Рисунок
82. Платье-костюм
83. Блузки, топы, твинсеты
84. Юбки
85. Брюки
86. Аксессуары
87. Обувь
88. Носки
89. Чулки, колготки
90. Галстук
91. Платки
92. Ремень
93. Портфель, дамская сумка
94. Перчатки
95. Часы
96. Органайзер, записные книжки, ручки, карандаши
97. Очки
98. Бумажник, портмоне, кошелек
99. Головные уборы
100. Шарфы
101. Зонты
102. Мобильный телефон
103. Визитницы
104. Зажигалки, портсигар
105. Мужские украшения
106. Женские украшения
107. Парфюмерия
108. Основные вокальные характеристики речи
109. Глава 3 Организация различных деловых мероприятий и правила поведения на них
110. Организационные и протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
111. Подготовка плана переговоров
112. Место проведения
113. Время проведения
114. Список участников
115. Подготовка повестки дня
116. Подготовка программы пребывания
117. Подготовка помещения
118. Встреча и размещение участников
119. Приемы без рассадки за столом
120. Виды приемов
121. Приглашение на прием и ответ на приглашение
122. Подготовка помещения для проведения приемов
123. Правила поведения на приемах
124. Правила поведения на приемах «бокал шампанского», «бокал вина» и «коктейль»
125. Правила поведения на приеме «фуршет»
126. Одежда для приемов
127. Деловой обед
128. Общие правила подготовки и проведения делового обеда
129. Особенности делового обеда
130. Правила поведения во время делового обеда
131. Прибытие в ресторан
132. Встреча гостей
133. Поведение за столом
134. Глава 4 Национальные особенности делового общения
135. Культурные различия участников международных переговоров
136. Национальные стили ведения переговоров ( Великобритания, Германия, Италия, Франция, Испания, Швеция, Норвегия, Дания, Финляндия, США, страны Ближнего Востока и Северной Африки, Япония, Китай, Южная Ко
137. Великобритания
138. Национальный стиль ведения переговоров
139. Германия
140. Национальный стиль ведения переговоров
141. Италия
142. Национальный стиль ведения переговоров
143. Франция
144. Национальный стиль ведения переговоров
145. Испания
146. Национальный стиль ведения переговоров
147. Швеция
148. Национальный стиль ведения переговоров
149. Норвегия
150. Национальный стиль ведения переговоров
151. Дания
152. Национальный стиль ведения переговоров
153. Финляндия
154. Национальный стиль ведения переговоров
155. США
156. Национальный стиль ведения переговоров
157. Страны Ближнего Востока и Северной Африки
158. Национальный стиль ведения переговоров
159. Япония
160. Национальный стиль ведения переговоров
161. Китай
162. Национальный стиль ведения переговоров
163. Южная Корея
164. Национальный стиль ведения переговоров
165. Индия
166. Национальный стиль ведения переговоров
167. Заключение
168. Приложения
169. Приложение № 1 Упражнения для тренировки речевого дыхания, голоса, улучшения артикуляции и дикции
170. Приложение № 2 Речевая гимнастика
171. Приложение № 3 Столовая посуда, столовые приборы, салфетки, украшение стола
172. Приложение № 4 Последовательность подачи блюд во время делового обеда
173. Приложение № 5 Как есть различные блюда
174. Приложение № 6 Безалкогольные напитки
175. Чай
176. Кофе
177. Горячий шоколад
178. Приложение № 7 Алкогольные напитки
179. Коньяк
180. Виски
181. Ром
182. Шампанское
183. Виноградные вина
184. Приложение № 8 Варианты складывания платочка в нагрудном кармане мужского пиджака
185. Приложение № 9 Варианты завязывания шейных платков для женщин
186. Приложение № 10 Рекомендации по уходу за срезанными цветами
187. Благодарности
188. Библиография
189. Примечания